- Retour en magasin Walmart
- Retour par la poste.
- Ouvrez une session à votre compte Walmart.ca.
- Cliquez sur « Historique des achats » et sélectionnez « Commencer un retour » pour la commande en question.
- Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour.
- Choisissez votre méthode de retour et sélectionnez « Demander un remboursement ».
- Ensuite, vous verrez des instructions pour terminer le processus de retour. Nous vous enverrons également une confirmation par courriel!
Comment puis-je remplacer un article que j’ai acheté en ligne?
En ce moment, les remplacements peuvent être effectués seulement pour les articles de marchandise générale vendus et expédiés par Walmart qui sont arrivés endommagés ou incorrects. Si l’article est admissible au remplacement, nous vous enverrons un article de remplacement exact dans la bonne couleur/la bonne taille/le bon prix/la bonne marque, sans frais supplémentaires. Vous devrez renvoyer l’article original à Walmart en utilisant une étiquette d’expédition prépayée. L’article de remplacement sera expédié une fois que nous aurons reçu l’article original à notre entrepôt. Si un article de remplacement exact n’est pas offert dans la bonne couleur/taille/marque, la commande de remplacement sera annulée et vous en serez informé et remboursé.
Veuillez noter que les remplacements ne peuvent pas être demandés en magasin. Nous vous invitons toutefois à vous renseigner sur le processus de retour en magasin.
Pour remplacer un article :
- Ouvrez une session à votre compte Walmart.ca.
- Cliquez sur « Historique des achats » et sélectionnez « Commencer un retour » pour la commande en question.
- Sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez remplacer ainsi que le motif de votre retour.
- Sélectionnez « Remplacement » dans le cas d’un problème admissible parmi les options de demande, puis « Continuer ».
- Ensuite, sélectionnez la méthode « Retour par la poste ». Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour renvoyer l’article original à remplacer.
Une fois que nous aurons reçu l’article original dans notre entrepôt, nous vous enverrons l’article de remplacement.
Veuillez noter que l’admissibilité au remplacement d’un article est soumise à la Politique de retour standard de Walmart. Si un article n’est pas admissible à un retour, il ne sera pas admissible à un remplacement.
Que faire si je n'ai pas de compte? Puis-je tout de même retourner un article par la poste?
Bien sûr! Défilez vers le bas de la page à Walmart.ca et cliquez sur « Suivre, gérer ou retourner une commande » sous la section « Pouvons-nous vous aider? ». Une fois que vous êtes sur la page, entrez votre adresse courriel, numéro de la commande et un élément d'information supplémentaire pour suivre une commande. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et choisissez le retour par la poste. La dernière étape sera de confirmer votre article retourné.
Que dois-je faire si je veux retourner un article payé par carte-cadeau Walmart Canada?
Conservez votre carte-cadeau Walmart Canada jusqu’à ce que vous ayez reçu votre article et que vous soyez convaincu de vouloir le conserver. Si vous souhaitez retourner un article payé par carte-cadeau Walmart Canada, vous pouvez le faire en magasin ou par la poste et nous vous rembourserons sur votre carte-cadeau. Si vous avez déjà jeté votre carte-cadeau Walmart Canada, vous pouvez retourner votre article en magasin et un associé vous remboursera sur une nouvelle carte-cadeau.
Si vous n’êtes pas en mesure de retourner votre article en magasin, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.
Comment puis-je soumettre une demande de remboursement pour un produit d'épicerie?
Nous sommes désolés que vous ayez éprouvé un problème avec votre récente commande d'épicerie. Suivez ces étapes simples pour soumettre une demande de remboursement.
Clients ayant un compte — Si vous avez un compte Walmart.ca enregistré et que vous avez reçu votre livraison il y a moins de 3 jours, vous pouvez facilement faire une demande de remboursement pour un article. Veuillez suivre les étapes 1 à 5 ci-dessous.
Clients à titre d'invité — Si vous n'avez pas de compte Walmart.ca et que vous avez passé votre commande à titre d'invité, veuillez créer un compte. Dès que votre compte sera enregistré, vous pourrez facilement faire une demande de remboursement pour un article. Veuillez suivre les étapes 1 à 5 ci-dessous.
- Ouvrez une session à votre compte Walmart.ca
- Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une demande de remboursement d'article et cliquez sur « Historique des commandes ».
- Choisissez « Demande de remboursement » sous la section de renseignements sur la commande.
- Choisissez les articles pour lesquels vous souhaitez faire une demande de remboursement et choisissez la raison du retour.
- Cliquez sur « Continuer » pour soumettre votre demande de remboursement. Nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception de votre demande. Dans les 48 heures, un préposé au Service à la clientèle évaluera votre demande, et si elle est acceptée, il vous enverra une confirmation finale et effectuera le remboursement sur votre méthode de paiement originale. Une fois le remboursement traité, le montant apparaîtra dans votre compte d'ici 3 à 5 jours ouvrables, selon votre institution financière. Veuillez prendre note que si vos achats ont été effectués en partie avec un bon électronique ou un code promotionnel, nous ne remboursons pas et ne réappliquons pas le bon ni le code.
Nous offrons ce processus afin d'accélérer votre demande de remboursement. Cependant, dans certains cas, des validations supplémentaires sont nécessaires et nous vous demanderons de communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour votre remboursement.